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Pós-Graduação a Distância
Gestão Estratégica de Clientes
6 meses
Tempo para conclusão e certificação
Nota Máxima no MEC Portaria Nª 1.881 de 29/10/19
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Como você vai estudar
O que irá aprender
1. Fundamentos do Comportamento do Consumidor
80h
2. Comportamento do Consumidor e o Marketing
80h
3. Vendas e Negociação: Estratégias e Conflitos
80h
4. Planejamento e Técnicas de Vendas
80h
5. O Processo de Compra do Cliente e a PNL
80h
6. Fundamentos do Marketing de Relacionamento
80h
7. Pós-venda e Experiência do Cliente
80h
8. Estratégias de Personalização e Customização
80h
9. Tendências e Inovações no Comportamento do Consumidor
80h
TOTAL:720h
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Faculdade Líbano
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O que é o curso de pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
A pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes da Faculdade Líbano é uma especialização lato sensu a distância que forma profissionais para planejar, implementar e avaliar estratégias de atração, retenção e fidelização de clientes. Com 720 horas distribuídas em disciplinas como comportamento do consumidor, CRM, vendas, pós-venda, PNL e personalização, o curso une teoria e prática para resultados comerciais e melhoria da experiência do cliente. TCC não é obrigatório.
Qual é o objetivo do curso de pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
O objetivo é capacitar profissionais a entender o comportamento do consumidor e a desenhar jornadas de clientes rentáveis e sustentáveis, usando ferramentas de CRM, automação, personalização e métricas de relacionamento. O curso prepara para aumentar retenção, melhorar taxa de conversão, otimizar pré e pós-venda e implementar estratégias omnichannel com foco em resultados.
Quem pode fazer a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
O curso é indicado para profissionais de vendas, marketing, atendimento, customer success, analistas de CRM, gestores comerciais, empreendedores e consultores. Também é recomendado para graduados em administração, marketing, comunicação, economia, tecnologia e áreas afins que queiram especializar-se na gestão integrada do ciclo de vida do cliente.
Qual é a diferença entre a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes e outros cursos disponíveis no mercado?
A especialização da Faculdade Líbano se diferencia pelo foco prático e estratégico no ciclo completo do cliente: comportamento do consumidor, técnicas de vendas, PNL aplicada, marketing de relacionamento, automação e personalização. Ao integrar ciência comportamental e tecnologias (CRM, automação, nutrição de leads) com aplicação imediata no negócio, o curso entrega competências acionáveis para aumentar receita e fidelidade, em 720 horas e sem TCC obrigatório.
A pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes é reconhecida pelo MEC?
Sim. A pós-graduação lato sensu em Gestão Estratégica de Clientes oferecida pela Faculdade Líbano é reconhecida pelos órgãos competentes, garantindo validade acadêmica e qualidade do conteúdo alinhado às necessidades do mercado empresarial.
Qual é a duração média da pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
A duração mínima é de 6 meses. O curso é oferecido na modalidade a distância com ritmo pensado para conciliar estudos e trabalho, permitindo conclusão na carga horária total prevista de 720 horas.
Qual é a carga horária da pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
A carga horária total é de 720 horas, distribuídas em unidades de 80 horas que cobrem temas como Fundamentos do Comportamento do Consumidor, Vendas e Negociação, Marketing de Relacionamento, Pós-venda, Personalização, Tendências e ferramentas de automação.
Como funciona o processo de inscrição para a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
O candidato preenche o formulário no site da Faculdade Líbano e recebe o link para matrícula. Na matrícula são solicitados dados pessoais e a confirmação da forma de pagamento; após o pagamento o aluno acessa o portal acadêmico, assina contrato digitalmente e envia documentos (RG, CPF, diploma de graduação e comprovante de endereço). A documentação costuma ser exigida após o acesso ao curso.
Quais são as vantagens e benefícios de fazer a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
Entre os principais benefícios estão: especialização valorizada no mercado, aplicação prática imediata em CRM, automação e pós-venda; aumento da capacidade de retenção e receita; abordagem multidisciplinar (comportamento do consumidor, PNL, vendas); networking profissional; flexibilidade do ensino a distância; e certificação reconhecida, sem necessidade de TCC, acelerando a entrada no mercado.
Quem já atua na área pode fazer a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
Sim. Profissionais em atuação — gestores de vendas, coordenadores de atendimento, analistas de CRM, customer success, profissionais de marketing e empreendedores — ganham atualização e ferramentas práticas rapidamente aplicáveis no dia a dia, ampliando performance e oportunidades de promoção.
Qual é a média salarial de quem concluiu a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
A remuneração varia por função, experiência e região. Em média, profissionais em início de carreira podem receber entre R$ 2.500 e R$ 4.500/mês; cargos técnicos e analíticos (analista CRM, customer success) costumam ficar entre R$ 4.500 e R$ 8.000; gestores e especialistas experientes podem chegar a R$ 8.000–15.000 ou mais, especialmente em grandes centros e empresas que valorizam a gestão estratégica do cliente.
Onde fazer a pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes?
A pós-graduação em Gestão Estratégica de Clientes pode ser feita na Faculdade Líbano, na modalidade a distância. A instituição oferece grade curricular atualizada, focada em práticas de mercado, ferramentas digitais e metodologias para melhorar a experiência e o valor do cliente para as empresas.
“Porventura não se converterá o Líbano, num breve momento, em campo fértil? E o campo fértil não se reputará por um bosque?”
-Isaías 29:17