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Pós-Graduação a Distância
Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente
6 meses
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Nota Máxima no MEC Portaria Nª 1.881 de 29/10/19
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Como você vai estudar
O que irá aprender
1. Fundamentos do Marketing de Relacionamento
80h
2. Vendas e Negociação: Estratégias e Conflitos
80h
3. Planejamento e Técnicas de Vendas
80h
4. Teleatendimento, Televendas e Telemarketing
80h
5. Atendimento e Negociação com Clientes
80h
6. Estratégias de Personalização e Customização
80h
7. Callcenter: Ambiente, Sistemas e Legislação
80h
8. Pós-venda e Experiência do Cliente
80h
9. Avaliação do Marketing de Relacionamento
80h
TOTAL:720h
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Faculdade Líbano
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Respostas para as suas perguntas
O que é o curso de pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
A pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente da Faculdade Líbano é um curso lato sensu EAD voltado para capacitar profissionais na criação e gestão de estratégias de relacionamento, vendas e experiência do cliente. Com 720 horas (duração mínima de 6 meses), o curso une teoria e prática em temas como CRM, personalização, televendas, pós-venda, métricas e automação para otimizar resultados comerciais e fidelizar clientes.
Qual é o objetivo do curso de pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
O objetivo é formar profissionais capazes de planejar e executar estratégias integradas de relacionamento e vendas, melhorar a experiência do cliente e medir resultados. O curso prepara gestores, líderes de vendas e equipes de atendimento para usar ferramentas (CRM, automação), técnicas de negociação, personalização de campanhas e métricas de performance para aumentar retenção, receita e satisfação do cliente.
Quem pode fazer a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
O curso da Faculdade Líbano é indicado para profissionais e graduados das áreas de administração, marketing, vendas, atendimento, empreendedorismo, logística, recursos humanos e afins. Também é adequado para supervisores, coordenadores, consultores, gestores de callcenter, fonoaudiólogos e estudantes próximos da formatura que queiram atuar em relacionamento com clientes e vendas.
Qual é a diferença entre esta pós-graduação e outros cursos disponíveis no mercado?
A pós da Faculdade Líbano se diferencia por unir foco prático em vendas e atendimento com gestão da experiência do cliente e tecnologias atuais (CRM, automação, análise de dados). Ao contrário de cursos generalistas, a grade aborda televendas, callcenter, personalização, pós-venda e mensuração de ROI, oferecendo ferramenta prática e conteúdo aplicável para resultados comerciais imediatos e liderança de equipes de atendimento.
A pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente é reconhecida pelo MEC?
Sim. A pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente da Faculdade Líbano é oferecida dentro das normas vigentes para cursos lato sensu, garantindo validade acadêmica e qualidade de conteúdo para atuação profissional.
Qual é a duração média da pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
A duração mínima é de 6 meses. O curso está estruturado para ser concluído em 720 horas, distribuídas entre disciplinas teóricas e atividades práticas, com avaliações online ao longo das unidades.
Qual é a carga horária da pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
A carga horária total é de 720 horas. O curso é composto por módulos de 80 horas (Fundamentos do Marketing de Relacionamento, Vendas e Negociação, Planejamento de Vendas, Teleatendimento, Atendimento e Negociação, Personalização, Callcenter, Pós-venda e Avaliação), com materiais digitais, e-books, slides e mapas conceituais.
Como funciona o processo de inscrição para a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
A inscrição é feita pelo site da Faculdade Líbano: preencha o formulário online e receba o link para matrícula. No momento da matrícula informe dados pessoais e pagamento. Após confirmação, você recebe acesso ao portal acadêmico, assina o contrato digitalmente e envia documentos (RG, CPF, diploma de graduação e comprovante de endereço). A documentação é exigida após o acesso ao ambiente virtual.
Quais são as vantagens e benefícios de fazer a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
Entre os principais benefícios estão: especialização valorizada no mercado comercial e de atendimento; domínio de CRM, automação e métricas; melhoria de técnicas de prospecção, negociação e pós-venda; capacidade de personalizar jornadas de clientes; maior empregabilidade e potencial de remuneração; networking e flexibilidade do formato EAD; e aplicação prática imediata sem necessidade de TCC (certificado ao final das atividades).
Quem já atua na área pode fazer a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
Sim. Profissionais que já atuam em vendas, atendimento, customer success, callcenter, supervisão comercial, marketing, CRM e gestão de equipes se beneficiam da atualização e aprofundamento. O curso é ideal para quem busca aprimorar processos, implementar automação, liderar times e ampliar resultados de fidelização e receita.
Qual é a média salarial de quem concluiu a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
A remuneração varia por função, experiência, setor e região. Em média, profissionais em início de carreira podem receber entre R$ 2.500 e R$ 4.500 mensais; profissionais com experiência e desempenho em CRM/vendas entre R$ 4.500 e R$ 8.000; e cargos de coordenação/gestão ou consultoria podem superar R$ 8.000 a R$ 12.000 mensais, especialmente com comissões e bônus por metas alcançadas.
Onde fazer a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente?
Você pode fazer a pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Vendas e Experiência do Cliente na Faculdade Líbano, em formato EAD. A instituição oferece conteúdo atualizado, infraestrutura online (portal do aluno, avaliações digitais, materiais em e-book e slides) e suporte pedagógico para quem busca formação prática e aplicável na área empresarial.
“Porventura não se converterá o Líbano, num breve momento, em campo fértil? E o campo fértil não se reputará por um bosque?”
-Isaías 29:17